¿Está planeando iniciar un negocio de comercio electrónico? ¿Quiere tener una mejor idea de todos los factores que pueden afectarlo (economía global, tendencias de la industria, competidores, etc.)? ¿Quieres definir y priorizar tus objetivos de negocio? ¿Necesita solicitar un préstamo o una inversión para poner en marcha su empresa?
Si respondiste “Sí” a alguna de estas preguntas, necesitas un plan de negocios de comercio electrónico .
Un plan de negocios de comercio electrónico puede beneficiarlo de muchas maneras.
Por un lado, lo ayudará a definir sus objetivos comerciales y le dará una mejor idea de cómo puede alcanzarlos.
Por otro lado, le ayudará a identificar posibles desafíos. También te ayudará a superarlos a medida que se presenten. Además, guiará sus esfuerzos de marketing y ventas para que pueda hacer crecer su negocio con éxito.
Por último, pero no menos importante, no hay forma de solicitar un préstamo o una inversión sin un plan de negocios. Como mínimo, le asegurará a los bancos que podrá pagar su deuda y ayudará a los inversores a determinar qué tan alto será su ROI (Retorno de la inversión) potencial.
Hasta aquí todo bien. Pero, ¿cómo se empieza a escribir un plan de negocios de comercio electrónico? Y, si nunca antes has escrito uno, ¿cómo te aseguras de hacerlo bien?
¡Esto es lo que abordaremos en esta completa y sencilla guía paso a paso!
Una guía paso a paso para escribir un excelente plan de negocios de comercio electrónico
Resumen ejecutivo
El resumen ejecutivo puede ser un documento separado o una parte de su plan de negocios. De cualquier manera, debe ser convincente, positivo y conciso porque es lo primero que leerán los inversores.
Claro, no tienen tiempo para leer un plan de negocios de 50 páginas. Pero ciertamente pueden darse el lujo de leer un resumen de 2 páginas. Y si llama su atención, es probable que le pidan su plan de negocios completo.
Tenga en cuenta que el objetivo del resumen ejecutivo es proporcionar a los inversores y bancos la información suficiente para que se interesen en su negocio.
Por eso es mejor si lo escribe después de haber escrito y revisado todo su plan de negocios. Así tendrás una idea muy clara de lo que debes incluir en el resumen.
Si necesita tener una mejor idea de lo que puede incluir, puede hacer clic aquí y ver un ejemplo .
Antecedentes de la empresa
Al igual que el resumen ejecutivo, la descripción de la empresa debe ser sencilla. En general, esto es lo que debe incluir en él:
- Nombre de empresa
- propiedad _ ¿Cuál es la estructura legal de la empresa? ¿Es una empresa unipersonal, una sociedad, etc.?
- Fundadores _ ¿Cuáles son los nombres de los fundadores de la empresa? ¿Cuáles son sus funciones en la empresa (CEO, CTO, CFO, etc.)? ¿Cuáles son sus habilidades y experiencia?
- equipo _ ¿Cuáles son los antecedentes de sus empleados clave? ¿Cómo puede su experiencia ayudarlo a construir un negocio en línea exitoso?
- Objetivos comerciales . ¿Qué objetivos quieres alcanzar en 1, 2 o 5 años? ¿Cómo planeas lograrlos? ¿Cuáles son los desafíos potenciales? ¿Cómo piensas superarlos?
- Valores de la empresa . Los valores de su empresa son una parte esencial de la cultura de su empresa. También son, en cierto modo, la identidad de su negocio. Así es como Net-a-Porter , una de las marcas de moda online líderes en el mundo, presenta sus valores de empresa.
Al presentar su cultura corporativa , también utilizan palabras como 'profesional', 'amable', 'diversidad', 'espíritu pionero' y 'actitud positiva' que describen perfectamente su marca global y verdaderamente fascinante.
Si pudiéramos darle un consejo con respecto a esta parte, sería seguir el ejemplo de Net-a-Porter y hablar desde el corazón.
- Declaración de misión .
Esta es la declaración de la misión de Puma : es concisa, explica qué los impulsa, por qué se esfuerzan y, en última instancia, por qué existe su empresa .
Esto es a lo que debe apuntar al escribir su declaración de misión.
- Propuesta de valor única (PVU) . Esta es probablemente la parte más importante de la descripción de su empresa y también de todo su plan de negocios. La UVP es lo que hace que los inversores se interesen en un negocio. También es la razón por la que deciden financiar un negocio. Por lo tanto, su UVP debe responder una pregunta: ¿qué es lo que lo hace mejor que sus competidores? ¿Qué traes a la mesa que nadie más hace? Por ejemplo, así es como Stripe , uno de los principales proveedores de pagos, presenta su UVP.
Claro, Stripe usa expresiones vagas como "las herramientas más potentes y flexibles para el comercio por Internet", "funcionalidad inigualable" y "el mejor producto posible". Pero también establecen claramente lo que los hace únicos y es su API meticulosamente diseñada la que elimina la complejidad innecesaria . Como resultado, puede configurarlo todo en unos minutos y escalar su negocio de manera mucho más rápida y eficiente.
En última instancia, la UVP de Stripe destaca los beneficios de su producto y enfatiza lo que los hace únicos.
Si logra escribir su UVP de esa manera, los inversores querrán leer más sobre su producto, modelos comerciales y plan financiero.
Producto o servicio
Esta sección tiene como objetivo brindar a los inversores una mejor idea del producto o servicio que ofrece: características, especificaciones, etc.
Puedes hacerlo tan detallado como quieras, pero, en general, hay 2 cosas que debes incluir:
- Una descripción detallada pero concisa de su producto y sus características.
- Qué estrategia de abastecimiento de productos utilizará y por qué. Tienes 4 opciones aquí:
- Harás el producto internamente.
- Lo harás fabricar por una empresa de terceros.
- Comprarás al por mayor y revenderás a un precio más alto
- Enviarás el producto
Una vez que indique qué estrategia de abastecimiento de productos utilizará, debe explicar por qué funciona para su negocio de comercio electrónico .
Además, cada modelo presupone algunos obstáculos que debe abordar en su plan de negocios.
Por ejemplo, si fabrica el producto internamente , escalar su negocio en línea puede ser un desafío. Puede abordar este problema simplificando todo el proceso, desde la producción hasta el envío. Esto incluye lidiar con cuellos de botella (como pasos que requieren mucho trabajo o mucho tiempo), automatizar tareas mundanas (como empaquetar y enviar), etc. También puede contratar a más personas y continuar fabricando el producto internamente o subcontratar la fabricación. a una empresa de terceros.
Trabajar con una empresa de fabricación plantea un montón de preguntas sobre la calidad del producto y los tiempos de producción. Si has elegido este modelo para tu negocio, es fundamental que expliques cómo piensas afrontar estas cuestiones. Encontrar un fabricante legítimo le garantizará que no tendrá que preocuparse por la calidad del producto. Sin embargo, aún tendrá que asegurarse de que podrán cumplir con sus plazos. La mayoría de las fábricas no producirán su producto inmediatamente después de recibir su pedido. Por lo tanto, deberá planificar su inventario con anticipación.
Si compra al por mayor y revende a un precio más alto , deberá explicar cómo se adelantará a sus competidores. ¿Por qué los clientes le comprarían este producto específico a usted y no a otro comerciante que también lo venda? Su ventaja competitiva podría ser un precio más bajo, productos complementarios (como accesorios), entrega gratuita, entrega al día siguiente, envío a todo el mundo, etc.
Por último, pero no menos importante, si ha elegido dropshipping , deberá explicar cómo manejará las devoluciones y los cambios de los clientes (uno de los principales obstáculos que presupone el modelo). También puede explicar cómo planea medir el desempeño de los proveedores. Una forma de hacerlo es realizando encuestas de satisfacción del cliente relacionadas con la calidad del producto, tiempos de entrega, etc.
mercado objetivo
Esta sección tiene como objetivo brindar a los inversores una mejor idea de su mercado objetivo y la viabilidad de su idea de producto.
En general, esto es lo que quieren saber:
- ¿Cuál es el tamaño de mercado potencial para su producto?
- ¿Cuáles son las tendencias actuales del mercado? ¿Qué tendencias actuales puedes aprovechar?
- ¿A qué segmento (o segmentos) de clientes se dirigirá? En otras palabras, ¿quién es su comprador ideal (edad, ubicación, ingresos, intereses, etc.)?
- ¿Por qué elegiste apuntar a este segmento en particular?
- ¿Por qué la gente seguiría comprando sus productos en el futuro?
Debe ser muy específico cuando responda estas preguntas: use números concretos, incluya gráficos, cite fuentes creíbles, etc.
Competidores
Los inversores querrán saber cuántos competidores tiene y cómo planea adelantarse a ellos.
Para poder responder a esta pregunta, debe realizar un análisis de la competencia, es decir, investigar a todos sus competidores actuales y potenciales para comprender mejor sus fortalezas y debilidades.
Saber lo que hacen bien sus competidores y, lo que es más importante, lo que hacen mal, puede ser extremadamente beneficioso . Una forma de obtener esta información es leer las reseñas que los clientes han dejado en sus sitios web y prestar especial atención a las malas.
Por ejemplo, si se da cuenta de que las personas se quejan del servicio al cliente que ofrecen sus competidores, puede asegurarse de brindar el mejor servicio al cliente posible: teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. Incluso puede agregar un chat en vivo a su sitio web para que que los clientes puedan comunicarse contigo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incluso si todavía no puede permitirse ofrecerles soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, puede configurar respuestas automáticas que les aseguren que se comunicará con ellos lo antes posible.
O bien, si se da cuenta de que las personas se quejan de tarifas de envío inesperadas, puede asegurarse de comunicar todas las tarifas por adelantado; puede usar ventanas emergentes o incluir la información en las descripciones de los productos.
En última instancia, la debilidad de cada competidor podría ser su USP (punto de venta único) .
Resaltar sus USP es en lo que debe concentrarse en esta sección. Sin embargo, también debe presentar el análisis de su competencia.
En general, esto es lo que debes incluir:
- Una lista de todos sus competidores directos e indirectos .
- Un perfil de su mayor competidor y sus puntos de venta únicos .
- Sus USP . Asegúrate de no diferenciarte simplemente por el precio. En su lugar, tenga en cuenta una variedad de factores: características, calidad, debilidades de los competidores, etc. Sea muy específico. Evite expresiones vagas como 'mayor calidad', 'tecnología de punta', 'características únicas', etc. Estas pueden ser excelentes para pancartas promocionales, pero cuando se trata de planes de negocios, ser ambiguo no es la forma de destacar.
Hasta aquí todo bien. Ha demostrado que tiene una idea de producto viable, un segmento de clientes perfecto al que dirigirse y una ventaja competitiva. Lo siguiente que los inversores querrán saber es cómo venderá su producto.
Estrategia de mercadeo
Una estrategia de marketing puede hacer o deshacer un negocio (especialmente una puesta en marcha). Por lo tanto, debe demostrar a los inversores que sabe lo que está haciendo.
Para hacer esto, debe responder algunas preguntas, que incluyen:
- ¿Cómo comercializará sus productos?
- ¿Qué tecnología usarás?
- ¿Cómo medirá su éxito?
Echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas preguntas.
Pregunta 1: ¿Cómo comercializará sus productos?
- ¿Hará SEO para atraer tráfico orgánico a su sitio web?
- ¿Emplearás estrategias de contenido?
- ¿Usará anuncios pagados?
- ¿Hará publicidad en las redes sociales?
- ¿Harás marketing de influencers?
- ¿Organizarás concursos o sorteos en las redes sociales?
- ¿Enviarán correos electrónicos y boletines promocionales?
- ¿Cómo creará su lista de correo electrónico sin infringir el RGPD si vende a clientes europeos?
Tenga en cuenta que esta lista está lejos de ser exhaustiva. Dependiendo de los detalles de su negocio y nicho de producto, es posible que deba incluir información diferente o más específica.
Sin embargo, hay una pauta que siempre puede seguir: intente mantener el equilibrio entre el marketing orgánico y el pago, ya que esto es clave para una estrategia de marketing exitosa.
Pregunta 2: ¿Qué tecnología utilizará?
- ¿Qué herramientas usarás para SEO? Puede dividir esta pregunta en preguntas más específicas, como:
- ¿Qué herramientas usará para la construcción de enlaces ( BuzzStream , MozBar , etc.)?
- ¿Qué herramientas usarás para el análisis de backlinks ( Ahrefs , Majestic SEO , etc.)?
- ¿Qué herramientas de investigación de palabras clave utilizará ( Google Keyword Planner , Answer the public , LongTailPro , etc.)?
- ¿Qué herramientas técnicas de SEO utilizarás ( Yoast SEO , SEMrush , etc.)?
- ¿Qué herramientas de optimización de contenido utilizará ( BuzzSumo , SEOptimizer , etc.)?
- ¿Qué herramientas de seguimiento de clasificación usará ( AuthorityLabs , RankRanger , SEO rank monitor , etc.)?
- ¿Qué herramientas utilizará para los anuncios pagados? ¿Utilizará Google Marketing Platform y Facebook Business Manager? ¿Cómo integrará estas plataformas con su tienda? ¿Usará Google Ads o MailChimp Facebook Ads , por ejemplo, para administrar sus anuncios sin problemas?
- ¿Cómo diseñará sus anuncios? ¿ Usarás Canva o Photoshop , o tal vez emplearás los servicios de un diseñador profesional?
- ¿Qué herramientas de marketing por correo electrónico utilizará ( MailChimp , Storakle , etc.) y por qué? Dado que el correo electrónico ya no es el rey de la comunicación de marketing, ¿usará herramientas que empleen Facebook Messenger o SMS, por ejemplo? ¿Ha considerado usar un chatbot o agregar un chat en vivo a su sitio web?
- ¿Qué herramientas de análisis utilizará para medir el éxito general de sus actividades de marketing ( Google Analytics , Kissmetrics , etc.)?
Pregunta 3: ¿Cómo medirá su éxito?
O, ¿qué indicadores clave de rendimiento (KPI) monitoreará?
Algunos KPI comunes incluyen la tasa de conversión, la tasa de abandono del carrito, la tasa de rebote, la tasa de abandono, el valor de por vida del cliente, etc.
En última instancia, su objetivo no es monitorear innumerables KPI, sino los que son relevantes para su negocio. Para definir cuáles son, es necesario considerar los objetivos de su negocio.
En otras palabras, cada KPI que supervise debe estar claramente conectado con un objetivo comercial específico. Por ejemplo, si desea aumentar sus ventas en un X% para fin de año, puede decir que su objetivo es reducir la tasa de abandono de su carrito en un Y% y aumentar su tasa de conversión en un Z%.
Plan financiero
En esta sección, debe presentar un plan financiero de muestra, un diagrama de flujo de efectivo proyectado y un análisis de punto de equilibrio (si es necesario).
Plan financiero
Este es un ejemplo de lo que puede incluir en su plan financiero.
Puedes hacer tu plan financiero tan detallado como quieras. Por ejemplo, en lugar de simplemente dar una estimación de cuánto costarán todos los servicios públicos, puede especificar cuánto gastará en facturas de calefacción o teléfono.
La información que elija incluir en su plan financiero depende totalmente de usted. Sin embargo, es esencial que lo concluya con un estado de pérdidas y ganancias (P&L) proyectado.
Diagrama de flujo de efectivo
Fuente: calxa
Un diagrama (o gráfico) de flujo de efectivo muestra a los inversores si su flujo de efectivo proyectado es positivo o negativo.
Un flujo de caja positivo significa que el dinero que gastas es menor que el dinero que ganas. Un flujo de caja negativo significa que el dinero que gastas es más que el dinero que ganas.
Tener un flujo de caja negativo no es necesariamente algo malo. Muchas empresas, especialmente las nuevas empresas que reinvierten mucho en sus negocios, operan con pérdidas durante años. Pero si su flujo de efectivo es negativo, tendrá que decir cuándo espera alcanzar el punto de equilibrio y comenzar a obtener ganancias.
Para responder a esta pregunta, deberá realizar un análisis de punto de equilibrio.
Punto de equilibrio de analisis
Un análisis de punto de equilibrio lo ayuda a definir cuántos ingresos necesita generar (mensual o anualmente) para cubrir los costos (fijos y variables) de administrar su negocio de comercio electrónico. Esto se conoce como punto de equilibrio.
Al presentar su análisis de equilibrio, debe indicar cuándo espera alcanzar el punto de equilibrio. Por ejemplo: 'La empresa necesita generar ingresos mensuales de $20.500 (o ingresos anuales de $300.000) para alcanzar el punto de equilibrio. Se espera que la empresa alcance el punto de equilibrio en el mes 8.'
Es esencial que utilice números concretos respaldados por una investigación sólida, así como un diagrama de punto de equilibrio. Este es un ejemplo de cómo se ve un diagrama de equilibrio típico:
Fuente: tutor2u
Una vez que haya hecho esto, puede pasar a la última sección de su plan de negocios: la solicitud de financiación.
Petición de fondos
La solicitud de financiación debe ser extremadamente sencilla. Simplemente necesita responder a dos preguntas:
- ¿Cuánto capital necesita para iniciar su negocio, lograr sus objetivos comerciales y construir un negocio de comercio electrónico establecido?
- ¿Cómo utilizará el dinero que se ha invertido en su negocio?
Una vez que haya escrito su solicitud de financiamiento, su plan de negocios estará completo.
Puede parecer abrumador, pero escribir un plan de negocios de comercio electrónico no es ciencia espacial . De hecho, si se enfoca en responder una pregunta a la vez, el proceso de escritura puede convertirse en una brisa.
Para facilitarle aún más las cosas, hemos preparado una lista de mejores prácticas que puede seguir.
Las mejores prácticas para escribir un plan de negocios de comercio electrónico
- Utilice un estilo de escritura formal . Los planes de negocios son documentos formales. Por lo tanto, usar un estilo de escritura formal es imprescindible.
- Sea específico y entre en detalles . Evite términos y expresiones ambiguas o vagas. Cita fuentes creíbles y usa números concretos cuando se trata de porcentajes, dinero, marcos de tiempo, etc.
- Manténgalo breve y al grano . Omite todo lo innecesario. Cuanto más conciso sea tu plan de negocios, mejor.
- Ponte en el lugar de los lectores . Si usted fuera un inversionista que está considerando la posibilidad de financiar un negocio, ¿a qué preguntas buscaría respuestas?
- Usa imágenes . Incluya tantos gráficos, cuadros o tablas como sea necesario. Sin embargo, no te excedas. Mantenga el formato de su plan de negocios simple y claro.
- Editar _ Preste especial atención a los detalles: asegúrese de que cada enunciado, gráfico y número sea correcto.
- Obtenga una segunda opinión . Envía tu plan de negocios al menos a una persona más y pregúntales qué piensan. No importa si se lo envías a un familiar o a un amigo. Lo que importa es que confíes en ellos y que tengan la experiencia para brindarte comentarios valiosos.
- Revisar _ Una gramática impecable es esencial para los documentos formales. Por lo tanto, es imprescindible revisar su plan de negocios antes de enviarlo a posibles inversores.
Conclusiones
Además de ayudarlo a obtener financiamiento, un plan comercial de comercio electrónico puede beneficiarlo de muchas maneras , desde definir sus objetivos comerciales hasta encontrar las formas más efectivas de superar los desafíos potenciales.
Un plan de negocios de comercio electrónico bien escrito consta de 8 secciones:
- Resumen ejecutivo : una descripción general concisa de su plan de negocios.
- Antecedentes de la empresa: nombre de la empresa, propiedad, equipo, valores, misión, UVP y objetivos comerciales.
- Producto o servicio : una descripción de su producto, sus características y la estrategia de abastecimiento de productos que utilizará.
- Mercado objetivo : análisis de mercado y perfil de su comprador ideal.
- Competidores : un análisis de la competencia (número de competidores, el mayor competidor y sus ventajas) y una lista de sus USP.
- Estrategia de marketing: estrategias de marketing, herramientas de marketing y los KPI que medirá.
- Plan financiero : un plan financiero de muestra, un gráfico de flujo de efectivo proyectado y un análisis de punto de equilibrio.
- Petición de fondos
Claro, escribir un plan de negocios de comercio electrónico es una tarea que requiere mucho tiempo. Pero el esfuerzo y el tiempo que inviertas en él te darán grandes frutos más adelante.
Esperamos que esta guía lo ayude a redactar un excelente plan de negocios, uno que lo ayude a obtener financiamiento, lograr sus objetivos comerciales y hacer crecer su negocio.
Si tiene alguna pregunta o desea compartir su experiencia al escribir un plan de negocios, ¡no dude en dejar un comentario en la sección de comentarios a continuación!
