El término “automation” viene del “Marketing automation”, que es la automatización de acciones manuales para optimizar resultados y reducir el esfuerzo. Por lo tanto, llamamos E-mail Automation al envío automático de campañas que se activan por comportamientos de los usuarios. Estos envíos son los que permiten enviar un e-mail de bienvenida a cada usuario que se suscribe a tu newsletter, o el día de su cumpleaños, por ejemplo.

Debes elegir el evento que activará el e-mail y configurar la fecha de envío. Cuando ese evento suceda, el e-mail se enviará en la fecha que seleccionaste; aunque también puedes hacer que se envíe apenas detectemos el evento.

En E-mail Automation, el objetivo principal es comercial. Las campañas automation forman parte de una estrategia de Marketing. Una campaña de automation puede verse así:

1. Usuario se suscribe → Activa e-mail de bienvenida
2. Si abrió el e-mail de bienvenida → Activa e-mail con promociones
3. Si no abrió el mail de promociones → Activa e-mail con código de descuento
4. A los 7 días → Activa un e-mail con promociones bancarias

En E-mail Transaccional, el objetivo principal es informativo. Las campañas transaccionales forman parte de la comunicación de tu producto porque informan sobre acciones que los usuarios hicieron en tu sitio. Por ejemplo:

• Usuario olvidó su contraseña → Activa e-mail con link para restablecer la contraseña
• Usuario hizo una compra → Activa e-mail con confirmación y datos de la compra
• La compra está en camino → Activa e-mail de compra en camino y datos de envío