El marketing en redes sociales ofrece numerosos beneficios: más exposición y tráfico, clientes potenciales altamente calificados, conexiones más profundas con los clientes, asociaciones comerciales a largo plazo y una valiosa visión del mercado, por nombrar algunos.
Para obtener estos beneficios, debe tener una sólida estrategia de marketing en redes sociales y mantenerse al tanto de las últimas tendencias en redes sociales.
Hoy, analizaremos las 8 principales tendencias de las redes sociales para 2022 y le mostraremos cómo navegar en las redes sociales en los próximos meses. Cubriremos las plataformas de redes sociales principales y de nicho, discutiremos el marketing orgánico y pagado, las estrategias de contenido y más. ¡Comencemos!
Las 8 principales tendencias en redes sociales para 2022
- La alimentación principal: en 2022, la atención se centrará en la responsabilidad social, la personalización y la autenticidad.
- La popularidad del comercio social seguirá creciendo
- Las plataformas de redes sociales de nicho están en aumento: la popularidad de TikTok está creciendo a gran velocidad
- Los anuncios en las redes sociales se volverán más sofisticados: en 2022, un anuncio exitoso en las redes sociales debería ser casi indistinguible de una publicación orgánica.
- Los influencers creativos están en aumento
- El contenido de video seguirá dominando y la adopción de videos cortos dará forma a las métricas de video
- El marketing en redes sociales madurará y se extenderá más allá del departamento de marketing
- Aumentará el uso de las redes sociales para atención al cliente
La alimentación principal: en 2022, la atención se centrará en la responsabilidad social, la personalización y la autenticidad.
Las marcas socialmente responsables se ganarán el corazón y la confianza de sus clientes
La responsabilidad social corporativa siempre ha sido importante. Desde que llegó la pandemia, se ha convertido en una necesidad para todas las marcas que quieren reducir el ruido. Hoy más que nunca, la gente quiere saber qué les importa a las marcas y cómo contribuyen a ello.
En 2022, debe apuntar a resaltar sus iniciativas sociales y hablar sobre sus valores en las redes sociales. En el mejor de los casos, debe abordar los problemas sociales que más le importan a su público objetivo.
Debe incorporar esto en todos los aspectos de su presencia en las redes sociales. Por ejemplo, cree publicaciones dedicadas (en todas las plataformas que usan sus clientes objetivo), organice sesiones de preguntas y respuestas (Facebook e Instagram), comparta cada pequeño paso en Stories (Instagram), celebre cada victoria con un corto Reel (Instagram) o un video de TikTok. Incluso puede organizar eventos virtuales y eventos para recaudar fondos.
La personalización y la autenticidad serán primordiales
La personalización no es exactamente un tema candente, ha sido una tendencia de consumo global durante varios años. Sin embargo, muchas marcas han estado pensando en la personalización solo en términos de marketing por correo electrónico y anuncios.
Pero en 2022 esto no será suficiente: hoy en día, los consumidores esperan una experiencia de compra que se adapte de manera única a cada superficie en línea en la que existe su marca.
Esto significa que esperan que su feed de redes sociales también sea personalizado: las noticias y las publicaciones genéricas no serán suficientes. Para captar la atención de los espectadores, deberá:
- Aborde las inquietudes específicas de los clientes y brinde soluciones: esto generará confianza en los consumidores y lo ayudará a resaltar los beneficios de sus productos. Puede recopilar información relevante de los tickets de atención al cliente, formularios de devolución de productos, comentarios de los clientes y más.
- Cree publicaciones de siguiente nivel sobre sus productos más vendidos; por ejemplo, cuente una historia (p. ej., a quién se le ocurrió la idea y por qué), destaque los beneficios del producto (p. ej., comparta formas específicas en las que el producto puede mejorar la vida de sus clientes). ), compartir historias reales de clientes y testimonios en video, etc.
- Aproveche UGC (contenido generado por el usuario). Esto hará que tus publicaciones sean más genuinas: las personas confían más en sus pares que en las marcas. Además, UGC hace que los clientes sientan que son parte del viaje de su marca: literalmente se convierten en narradores de la marca. Esto genera lealtad a la marca, facilita las decisiones de compra de los compradores vacilantes y lo ayuda a aumentar su base de clientes de una manera muy atractiva y honesta.
- Lleve a sus clientes "detrás de escena". Por ejemplo, muestre un video de su equipo empacando y enviando pedidos, una foto y una historia de cómo se fabrica el producto, o una entrevista con el fundador compartiendo lo que los impulsó a crear el negocio. Incluya a los clientes en el proceso, muéstreles el panorama general, cuénteles su historia cruda y sin filtrar. Esto te hará más identificable. Como resultado, aumentará la confianza del comprador, hará que los clientes se sientan más cómodos comunicándose con usted y compartiendo sus inquietudes y, en última instancia, beneficiará sus resultados.
En resumen, su objetivo es crear publicaciones en las redes sociales que muestren la personalidad de su marca, brinden valor y cuenten su historia única de manera auténtica.
Lograr esto requiere una enorme fuerza creativa y mucha paciencia y dedicación. Pero los resultados te dejarán boquiabierto: la gente confiará en ti y querrá comprarte. Además, compartirán tus publicaciones y te recomendarán a sus amigos (que es el máximo éxito en las redes sociales que una marca puede lograr).
La popularidad del comercio social seguirá creciendo
Antes de la pandemia, era agradable tener escaparates sociales, una oportunidad que solo las empresas innovadoras considerarían.
Sin embargo, hoy “las redes sociales son la interfaz del comercio y la columna vertebral de la nueva experiencia del cliente” (fuente: Étienne Mérineau). De hecho, la industria del comercio social global ha experimentado un enorme crecimiento y ahora vale más de medio billón de dólares estadounidenses (fuente: The Global State of Digital 2022 , Hootsuite y We Are Social ).
En 2022, se espera que las personas utilicen las redes sociales en cada etapa de su viaje de compra (en diferentes categorías de productos). Por lo tanto, si desea tener éxito en el comercio electrónico, tener una tienda social ya no es solo agradable, sino una necesidad absoluta.
Existen numerosas formas de capitalizar esta lucrativa oportunidad. Por ejemplo:
- Aproveche los escaparates de Instagram, las historias de compras de Instagram y las publicaciones de compras. Obtenga más información → Compras en Instagram: la guía definitiva y más de 6 tendencias de Instagram que los comerciantes de NopCommerce deben tener en cuenta en 2021 (y más allá)
- Aproveche el comercio de Facebook
- Aproveche la publicidad nativa para garantizar una experiencia de compra más fluida (por ejemplo, aproveche los Spark Ads de TikTok )
- Mejore la experiencia general de compra en las redes sociales que ofrece, desde el descubrimiento y la consideración hasta el compromiso y la compra. Consejo profesional: Proporcione tantos detalles de productos y marcas como sea posible: las redes sociales son el canal principal para la investigación de marcas en línea para personas de 16 a 24 años (fuente: The Global State of Digital 2022 , Hootsuite y We Are Social ).
Las plataformas de redes sociales de nicho están en aumento: la popularidad de TikTok está creciendo a gran velocidad
El declive de Facebook comenzó en 2019 y continúa de manera constante hasta el día de hoy. Según el Informe de la industria de marketing en redes sociales de 2021 de Social Media Examiner , en 2018, el 67 % de los especialistas en marketing describieron a Facebook como la plataforma de redes sociales más importante. Este número se redujo al 61 % en 2019, al 59 % en 2020 y al 54 % en 2021.
Por otro lado, la popularidad de Instagram ha crecido constantemente desde 2018. En 2018, solo el 10 % de los especialistas en marketing describieron a Instagram como la plataforma de redes sociales más importante. Este número creció a 14 % en 2019, 17 % en 2020 y 22 % en 2021. Actualmente, el 78 % de los especialistas en marketing usan Instagram, y un significativo 64 % de ellos planea aumentar sus actividades orgánicas de Instagram en 2022 (Fuente: Social Media examinador ).
Y hay un nuevo jugador cuya popularidad crece a toda velocidad: TikTok . En el segundo trimestre de 2021, TikTok se convirtió en la aplicación más descargada a nivel mundial (fuente: Forbes ). De hecho, TikTok es la primera aplicación que no es propiedad de Meta en alcanzar los 3 millones de descargas globales. Con más del 74,5 % de usuarios activos y una tasa de participación del 18 % (fuente: House of Marketers ), se espera que TikTok domine el espacio de las redes sociales en 2022. Esto se ve respaldado por la creciente popularidad del contenido de video de formato corto.
A continuación, describiremos lo que necesita saber sobre cada una de estas plataformas para garantizar su éxito en las redes sociales en 2022.
Facebook (de Meta)
- Aunque la popularidad de Facebook está disminuyendo, sigue siendo la plataforma de redes sociales más popular entre los especialistas en marketing. De hecho, el 93 % de los especialistas en marketing usan Facebook y el 54 % dice que Facebook es su canal social más importante (fuente: Social Media Examiner ).
- Debido a problemas de seguridad de los datos, los usuarios jóvenes han estado huyendo de Facebook a un ritmo alarmante. En un intento por atraer a un público más joven, Facebook seguirá implementando nuevas funciones (por ejemplo, Reels, que ya está disponible para los usuarios de EE . UU .).
- En 2022, se espera que Facebook Business Suite experimente una expansión masiva. Algunas de las nuevas características incluyen el administrador de mensajes privados y análisis de Facebook e Instagram.
- La exageración en torno al metaverso seguirá creciendo. Sin embargo, el metaverso de Meta aún está lejos de convertirse en la corriente principal. Por ahora, es una experiencia completamente nueva, que aún está a punto de evolucionar. Probablemente pasarán varios años antes de que las funciones se lancen al público. En el futuro previsible, las marcas pueden centrarse en ofrecer una experiencia de compra más fluida aprovechando las funciones de realidad aumentada ya disponibles.
Instagram (de Meta)
- Con el 78 % de los especialistas en marketing que usan Instagram, es la segunda plataforma de redes sociales más popular (fuente: Social Media Examiner ).
- Debido al auge de TikTok y la creciente popularidad de los videos de formato corto, Instagram se centrará más en el contenido de video en 2022. Por ejemplo, el jefe de Instagram, Adam Mosseri, anunció que la plataforma continuará promoviendo el contenido de video y seguirá trabajando para mejorar Reels. . Además, Instagram fusionará su contenido IGTV de formato largo en un formato más general de 'Video de Instagram' . Más información → Instagram retira la marca IGTV y fusiona las publicaciones de feed de video en un solo formato
- Instagram ofrecerá nuevas opciones de compra, como Live Shopping .
- El poder estará en manos de los creadores. Se espera que Instagram introduzca nuevas formas de compensar a los creadores. Las compensaciones pueden variar según la viralidad del contenido o los métodos de suscripción. Actualmente, la plataforma está probando suscripciones pagas con un pequeño grupo de creadores. Obtenga más información → Instagram está probando suscripciones pagas con un pequeño grupo de creadores e Instagram está desarrollando su propia versión de Super Follow de Twitter con 'Historias exclusivas'
Tik Tok
"Cuando la pandemia nos obligó a estar en línea, las redes sociales se convirtieron en nuestro salvavidas: para comprar, comunicarnos y trabajar. Buscando entretenimiento, TikTok se convirtió en el canal de referencia. Nos hizo sonreír. Nos hizo reír. Alivió el aburrimiento de estar atrapados en casa. Estábamos ansiosos por unirnos a la fiesta. [...] Lockdown sobrealimentó a TikTok. Habiendo crecido tan rápido, las marcas no pueden permitirse ignorar el potencial de la plataforma. Con una audiencia dominada por Millennials y Gen Z, expertos en tecnología generaciones que exigen innovación, creatividad, personalización y transparencia: TikTok ayudará a conectar las marcas con un grupo demográfico más joven y creativo". (Elena Melnikova, CMO en Talkwalker , fuente: HubSpot, 10 tendencias de redes sociales que los especialistas en marketing deberían observar en 2022 [datos + consejos de expertos] )
- TikTok es una de las plataformas de redes sociales de más rápido crecimiento. TikTok generó unos ingresos estimados de 1900 millones de dólares en 2020, un aumento interanual del 457 %. Recientemente superó los 1.000 millones de usuarios activos mensuales (fuente: Business of Apps ). Según el informe Mobile Forecast 2022 de App Annie , TikTok superará los 1500 millones de usuarios activos mensuales en 2022. Por lo tanto, la plataforma está alcanzando rápidamente a Instagram, que, a finales de 2021, superó los 2000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo (fuente: CNBC ).
- Aún así, TikTok ha sido ampliamente ignorado por los especialistas en marketing. De hecho, solo el 9% de ellos están usando la plataforma. Sin embargo, el 32% está interesado en la plataforma y quiere saber más sobre ella (fuente: Social Media Examiner ). Es evidente que el panorama de las redes sociales está a punto de cambiar: las plataformas de nicho, como TikTok, estarán en el centro de atención.
- TikTok está un paso por delante de la tendencia: la plataforma ya no se centra únicamente en los jóvenes creadores. Desde 2020, TikTok ha estado agregando funciones y herramientas comerciales útiles, como anuncios y cuentas comerciales. En 2022, se espera que la plataforma actualice TikTok Ads e introduzca funcionalidades de optimización de campañas.
- Pero esta no es la única razón por la que debería usar TikTok en 2022 (y más allá). Primero, con su enfoque único para el contenido de marca, TikTok ofrece oportunidades emocionantes para mostrar la personalidad de su marca y construir una presencia de marca reconocible en línea. Por ejemplo, puede aprovechar UGC, contenido generado por empleados, marketing de influencers, etc. En segundo lugar, TikTok ofrece formas nuevas y auténticas de adquirir nuevos clientes, interactuar con compradores existentes y fomentar conexiones más profundas con los clientes. En tercer lugar, la plataforma aún no está muy saturada de anuncios y páginas comerciales, lo que le brinda la oportunidad única de destacarse desde el principio y cosechar los beneficios de su éxito durante mucho tiempo. (Además, en comparación con Instagram, TikTok tiene menos presión publicitaria y se espera que los costos sigan siendo competitivos).
- En términos de alcance orgánico, TikTok también tiene una ventaja sobre Instagram. Esto se debe a que el algoritmo de Instagram se basa en la actualidad. Esto significa que una publicación se retrasará después de un par de días, lo que significa que debe crear constantemente contenido nuevo y original. Por otro lado, el contenido de TikTok puede funcionar bien y convertirse meses después de haberlo compartido. Nota al margen: tenga en cuenta que el contenido de TikTok se basa en regiones. Esto significa que TikTok ofrece contenido según la ubicación del usuario.
- En 2022, se espera que TikTok se convierta en una de las principales plataformas que utilizan las empresas para llegar a los usuarios millennial y Gen Z. Esto se debe a que el 25 % de los usuarios activos de TikTok en EE. UU. tienen entre 10 y 19 años, el 22,4 % de los usuarios activos de TikTok en EE. UU. tienen entre 20 y 29 años y el 21,7 % de los usuarios activos de TikTok en EE. UU. tienen entre 30 y 39 años (fuente: Enlace de retroceso ).
- Además, en 2022, TikTok se centrará en apoyar aún más a los creadores de contenido (este es el siguiente paso lógico después del lanzamiento del TikTok Creator Portal en 2021). Por lo tanto, además del video de formato corto, TikTok está a punto de saltar a otra tendencia actual de las redes sociales: el inmenso poder de los creadores y los beneficios únicos que las asociaciones creativas ofrecen a las marcas.
En resumen, en 2022, el enfoque de las redes sociales cambiará de experiencias brillantes y pulidas a experiencias más genuinas.
Los consumidores anhelan contenido divertido, auténtico, valioso y educativo. También buscan comunidades en línea más seguras y un entorno de redes sociales más amigable. Las plataformas de nicho ofrecen todo esto. Por lo tanto, están a punto de volverse más populares que nunca. Y definitivamente debe sumarse a esta tendencia, porque las plataformas sociales de nicho ofrecen a las marcas oportunidades únicas para aumentar el conocimiento de la marca, generar lealtad a la marca, crear asociaciones significativas a largo plazo con creadores relevantes y cultivar nuevas opciones de experiencia del cliente.
Debes prestar especial atención a TikTok. La plataforma ya no es solo un lugar donde los jóvenes comparten videos de baile. Como ha dicho Jackson Zaccaria:
"TikTok se trata de tener cierta confianza en lo que tiene para ofrecer y hablar sobre ello. TikTok lo ayudará a lograr sus objetivos más rápido y construir una presencia más fuerte en un período de tiempo más corto. El potencial de crecimiento es enorme. Sí, existe el baile, contenido de sincronización de labios, lo cual está bien, pero hay un gran lado creciente de TikTok de personas que buscan soluciones, buscan respuestas, buscan la manera de obtener lo que quieren. Entonces, es una solución realmente abierta. plataforma de alta confianza orientada. No solo estás alcanzando vistas y métricas de vanidad por nada, estas son personas que están realmente abiertas a comprar y seguirte en tu viaje". (Fuente: Social Media Examiner - Podcast de Social Media Marketing con Michael Stelzner, Spotify)
Los anuncios en las redes sociales se volverán más sofisticados: en 2022, un anuncio exitoso en las redes sociales debería ser casi indistinguible de una publicación orgánica.
En esta sección, analizaremos tres factores clave que afectarán la publicidad en las redes sociales en 2022: la continua disminución del alcance orgánico, los estándares creativos más altos que deben cumplir las marcas y el mayor interés en las plataformas de redes sociales de nicho.
La disminución continua del alcance orgánico y los estándares creativos más altos que las marcas deben cumplir
La disminución del alcance orgánico y la necesidad de gastar más en anuncios pagados se encuentran entre los mayores desafíos que enfrentan las marcas en las redes sociales. Pero teniendo en cuenta que el alcance orgánico de una publicación en Facebook está justo por encima del 5%, es lógico que la publicidad paga se convierta en una necesidad en 2022 (fuente: Hootsuite ). Por lo tanto, se espera que las marcas gasten más en anuncios sociales en 2022.
Pero publicar anuncios no será necesariamente suficiente para eliminar el ruido. Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra que se adapte de manera única a cada superficie en línea en la que existe su marca. Por lo tanto, la simple publicación de un anuncio no será suficiente para generar clics e ingresos. Hoy en día, los consumidores mantienen las marcas a la altura de los estándares de creatividad más altos y la única forma de publicitarse con éxito en las redes sociales es comprender la mentalidad de sus clientes.
Para destacar, deberá crear anuncios altamente personalizados que reflejen la experiencia única que ofrece cada plataforma de redes sociales. De esta forma, no interrumpirás la experiencia de navegación de tus clientes. En su lugar, los involucrará con una oferta tentadora presentada de una manera muy relevante (es decir, efectiva).
El creciente interés en las plataformas de redes sociales de nicho
“Este año, los especialistas en marketing tienen planes claros para invertir más en Instagram, Facebook, YouTube y LinkedIn, según nuestra encuesta Social Trends. Pero donde se pone interesante está más allá de estos canales probados y verdaderos. Los mayores aumentos en el gasto en relación con el año pasado se destinarán a TikTok, Pinterest y Snapchat”. (Fuente: Hootsuite )
Entonces, ¿por qué los especialistas en marketing están invirtiendo en plataformas de redes sociales que no han sido una prioridad hasta ahora?
Como ya mencionamos, la popularidad de las plataformas de redes sociales de nicho está creciendo rápidamente. Esto significa que el alcance que ofrecen es impresionante.
Además, estas plataformas todavía no están muy saturadas de marcas (lo que significa que no están muy saturadas de anuncios). Como resultado, los usuarios pueden ser más receptivos a los anuncios (porque todavía no están hartos de verlos todo el tiempo). Por lo tanto, las marcas que obtengan una ventaja inicial tendrán una ventaja.
Además, las plataformas de nicho alientan a las marcas a crear anuncios que no se sientan fuera de lugar y que encajen naturalmente dentro de cada plataforma. Por ejemplo, la llamada a la acción de TikTok para las marcas es “No hagas anuncios. Haz TikToks”. Y Pinterest alienta a los anunciantes a “Dejar de interrumpir. Empieza a inspirarte”.
En pocas palabras, en 2022 los anuncios sociales serán más sofisticados. Esto significa que se volverán más auténticos, personalizados y encajarán orgánicamente en cada plataforma de redes sociales. Para destacar, las marcas deben ponerse en el lugar de sus clientes y abordar sus inquietudes e intereses. La publicidad en plataformas de redes sociales de nicho se volverá más frecuente, considerando que brinda a las marcas la oportunidad única de lograr todo esto con facilidad.
Los influencers creativos están en aumento
Durante la pandemia, comenzamos a usar las redes sociales para conectarnos con nuestros seres queridos y encontrar consuelo e inspiración. Se convirtió en una parte integral de nuestras vidas. Como resultado, el enfoque de las redes sociales cambió: la autenticidad pasó a ser el centro de atención. Las personas comenzaron a anhelar contenido sin filtrar y sin procesar, y confiaron más en las personas que lo crearon que en las marcas. Esta es la razón por la que el marketing de influencers seguirá aumentando en 2022, y los influencers creativos estarán en el centro.
En los meses siguientes, podemos esperar ver el aumento continuo de micro y nano influencers en plataformas de redes sociales de nicho como TikTok y Snapchat. Y con las empresas sumergiendo lentamente sus dedos de los pies en estas plataformas, también podemos esperar ver más asociaciones creativas entre marcas y creadores. Por supuesto, como empresa de comercio electrónico, debe asociarse con personas influyentes relevantes: creadores que comparten sus valores y resuenan con sus clientes.
Tenga en cuenta que dijimos "asociaciones creativas" en lugar de "proyectos creativos". Esto se debe a que las marcas ya no buscarán trabajar con personas influyentes en campañas únicas. En su lugar, buscarán fomentar conexiones significativas y construir asociaciones duraderas que brinden valor continuo a ambas partes.
Otros factores que darán forma al futuro del marketing de influencers en 2022 incluyen:
- Estándares creativos más altos: el contenido original, la autenticidad y la personalización serán cruciales
- Medición de rendimiento más precisa
- Aprovechar las ventas sociales y las compras en vivo
- Los influencers con comunidades más ricas, honestas y activas serán muy valorados
El contenido de video seguirá dominando y la adopción de videos cortos dará forma a las métricas de video
Durante varios años, el video ha sido uno de los formatos de contenido más populares. Y por una buena razón. Para los consumidores, el contenido de video es muy atractivo. De hecho, debido a nuestras vidas ocupadas y lapsos de atención más cortos, generalmente preferimos el video a otros formatos de contenido. Para las marcas, producir contenido de video es una oportunidad lucrativa que conduce a una mayor participación, promueve el crecimiento, aumenta la exposición, impulsa el tráfico de calidad, les ayuda a construir una presencia en línea reconocible y brindar una experiencia de compra más rica, y mucho más.
Por lo tanto, no sorprende que el contenido de video domine las redes sociales en 2022. El video de formato corto (por ejemplo, Stories, Reels, TikTok video, etc.) funcionará excepcionalmente bien. De hecho, la adopción de videos cortos dará forma a las métricas de video.
Aquí está todo lo que necesita saber sobre cómo navegar por la creación de contenido de video social en 2022:
- Este año, Instagram pondrá énfasis en el contenido de video (sobre imágenes). Por lo tanto, los especialistas en marketing estarán más interesados en los videos de Instagram. De hecho, más del 70% de los especialistas en marketing planean aumentar el uso de videos de Instagram. Además, Instagram es el canal de video basado en historias número uno utilizado por el 59% de los especialistas en marketing. Tenga en cuenta que el uso de Historias de Instagram aumentó del 46 % en 2020 (fuente: Social Media Examiner ).
- La popularidad de los videos en vivo (en Facebook e Instagram) está disminuyendo ligeramente (fuente: Social Media Examiner ). Esto puede deberse a que el contenido en vivo es más exigente: requiere que las personas estén en línea en momentos específicos, lo que puede ser un inconveniente. Las cosas se complican aún más si sus clientes se encuentran en diferentes países del mundo: diferentes zonas horarias y vidas no coinciden demasiado bien.
- En 2022, se espera que TikTok se convierta en una de las principales plataformas de redes sociales. Por lo tanto, crear contenido de video para TikTok será una necesidad absoluta en 2022.
En resumen, en 2022 debe aprovechar los videos de TikTok e Instagram. A pesar de la ligera caída en el rendimiento del contenido en vivo, no debe excluirlo por completo de su estrategia de video social. El contenido en vivo es auténtico, crudo y sin filtrar. Le da a su marca una personalidad única con la que los clientes pueden identificarse. Por lo tanto, la transmisión en vivo puede mejorar la participación del consumidor. Por lo tanto, debería considerar organizar un concierto de vez en cuando. Por ejemplo, una vez a la semana o una vez al mes, lo que funcione mejor para usted y su audiencia.
El marketing en redes sociales madurará y se extenderá más allá del departamento de marketing
A lo largo de la pandemia, las redes sociales se convirtieron en uno de los principales canales para que las marcas se mantuvieran al día con los clientes, gestionaran las solicitudes de servicio y realizaran ventas. Naturalmente, los dueños de negocios comenzaron a medir su impacto en sus resultados.
Hoy en día, las marcas están ansiosas por aumentar su presencia e impacto en las redes sociales. Dado que los consumidores anhelan la autenticidad, es probable que las marcas desarrollen estrategias de marketing que pongan énfasis en la personalidad. Esto significa que su objetivo en 2022 (y más allá) será poner a las personas detrás de la marca en el centro de atención: compartir emociones reales, resaltar problemas reales y expresar opiniones honestas. Para lograr esto, es probable que las empresas amplíen sus esfuerzos de marketing más allá del departamento de marketing y comiencen programas de defensa de los empleados. Esto ampliará el valor de las redes sociales más allá del marketing y creará experiencias más ricas tanto para los empleados como para los clientes.
Aumentará el uso de las redes sociales para atención al cliente
En términos de negocios, las redes sociales son:
- Una plataforma de descubrimiento de marcas y productos
- Una plataforma publicitaria
- Una plataforma minorista
El año pasado, muchas marcas comenzaron a utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente. Esto sucedió porque:
- Casi todo el mundo en Internet utiliza las redes sociales
- Las redes sociales ofrecen una manera fácil y directa para que los consumidores se comuniquen con las marcas
- Los consumidores descubrieron que el servicio entregado a través de las redes sociales es más efectivo y tiene un tiempo de respuesta más rápido
Esta tendencia tendrá un gran impacto en la forma en que los propietarios de tiendas de comercio electrónico asignan sus recursos de redes sociales en 2022 (y más allá). De hecho:
- El 59 % de los especialistas en marketing que participaron en la encuesta Social Trends 2022 de Hootsuite están de acuerdo en que la atención al cliente social ha aumentado en valor para sus empresas en los últimos 12 meses.
- El 60% de todas las solicitudes de atención al cliente se resolverán a través de canales digitales para 2023 (fuente: Gartner ). Y se espera que aumente la demanda de servicio al cliente a través de las redes sociales.
Por lo tanto, si aún no ha comenzado a utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente, ya es hora de que comience.
“Cuando combina marketing social y atención social, en realidad cubre los resultados principales que tienen un gran impacto en la experiencia de compra de los clientes y en los resultados de su empresa. Ese es el panorama general que muchas empresas no están viendo”. (Fuente: Christoph Neut, vicepresidente de ventas, Sparkcentral de Hootsuite, encuesta de Tendencias sociales 2022 de Hootsuite )
Hay varias maneras de capitalizar esta tendencia. Por ejemplo:
- Contar con un equipo dedicado de atención al cliente social. Para garantizar su éxito, haga que los especialistas en marketing cooperen con los miembros del equipo de atención al cliente: los especialistas en marketing saben qué canales utilizan más los clientes, saben cómo se comunican, qué problemas enfrentan, para qué necesitan ayuda, a qué responderán mejor, etc. Aprovechar estos conocimientos le brindará una ventaja competitiva, aumentará la satisfacción del cliente, lo ayudará a fomentar conexiones más profundas con los clientes e impulsará las ventas.
- Crear plantillas de preguntas frecuentes
- Invierte en un chatbot
Conclusiones: 9 formas prácticas de capitalizar las tendencias actuales de las redes sociales
El panorama de las redes sociales está cambiando. 2022 definitivamente estará lleno de oportunidades emocionantes para los especialistas en marketing de redes sociales. Esperamos que esta guía le ayude a mejorar su marketing en redes sociales. Aquí hay un resumen rápido de todas las tendencias que discutimos y cómo puede aprovecharlas:
- Exprese sus valores e iniciativas sociales en las redes sociales. Incorpore esto en todos los aspectos de su presencia en las redes sociales en todos los canales que utilizan sus clientes objetivo.
- Proporcione una experiencia de compra que se adapte de manera única a cada superficie en línea en la que existe su marca. Cree publicaciones personalizadas en las redes sociales que brinden valor y cuente su historia única de manera auténtica.
- Si aún no tiene una tienda social, cree una: en 2022, es probable que las personas usen las redes sociales en cada etapa del viaje del comprador (desde el descubrimiento hasta la compra).
- Aproveche las plataformas de nicho. Preste especial atención a TikTok (cuya popularidad entre los especialistas en marketing está creciendo a gran velocidad).
- Prepárate para gastar más en anuncios sociales. Además, recuerde que en 2022, los consumidores mantendrán las marcas a la altura de los estándares de creatividad más altos. Si desea reducir el ruido, debe crear anuncios auténticos que encajen orgánicamente en cada plataforma de redes sociales.
- Trabajar para establecer asociaciones comerciales con micro y nano influencers en plataformas de redes sociales de nicho.
- Cree más contenido de video: los videos de formato corto (p. ej., Stories, Reels, TikToks, etc.) funcionarán excepcionalmente bien.
- Inicie un programa de defensa de los empleados. Esto creará experiencias más ricas tanto para los empleados como para los clientes. Además, aumentará su presencia e impacto en las redes sociales.
- Iniciar un programa de atención al cliente. Haga que su equipo de marketing trabaje en estrecha colaboración con su equipo de atención al cliente.
Si tiene más preguntas, simplemente deje un comentario a continuación.
